Отправила посылку на консолидацию, МНЕ ПОЛОВИНУ ВЕРНУЛИ НА СКЛАД

Я в полном шоке, потратила на шопинг кучу денег, у меня один негатив от Шопогола. На складе было  5 посылок и одна в пути. Одну посылку я оставила на складе, одной сделала спецзапрос чтобы одну пару обуви разъеденили с общей посылкой и отправили в первой партии. Вес до того как отправить на консолидацию был 25.8ф. После консолидации и удаления коробок + удаление 5 позиций из посылки (причем на их усмотрения, хотя я делала спец запрос по определенной позиции, что она должна попасть в первую посылку - а они  увезли на склад, как не вошедшую!!!!!) Вес стал 22.8 фунтов. Это как? 

По моим скромным подсчетом, коробка обуви вешает 200г, 8 пар обуви 1600 г. Только за счет удаления коробок вес должен был быть уменьшен в среднем на 3.5 ф это получается 22.3. За консолидацию я заплатила 5$, т.к. было 5 посылок но 2-е посылки, они  полностью вернули полностью на склад, т.к. там было по одной позиции. Почему деньги не вернули на счет за не консолидированные посылки? 
Причем на одну из позиций я делала спец запрос за 10$, чтобы ее отделили от общей посылки с 6pm? и отправили в первой партии. Я не понимаю за? что я заплатила деньги. Так же они убрали еще позиции, я даже не понимаю что, как поправить декларацию...
Я в полном отчаянье...

Наталья, что мне делать? Мне не нужна такая посылка,мне нужно все, что я просила консолидировать.                

Шопогол издевается, на моем счете 181.7$ Написала чтобы списали ДС автомтаически, а они пишут :" Согласно вашему запросу, оплата за отправку посылки производит­­ся автоматиче­­ски с вашего счета в Шопогол, но на данный момент средств для отправки посылки не достаточно­­. Ждем пополнения­­ баланса и отправляем­­!"
При весе 22.8 фунта, почта берет оплату 152.65$ +5$консолидация (хотя по факту это 3 посылки, 2-е возвращены на склад) + 2$пакет+10 бережно упаковать+2.35$ страховка. Итог 172$, на моем счете 181,7$ ПОЧЕМУ НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ?
Я сижу и плачу, я не знаю что делать... Впереди два дня выходных, они мне еще наверное выставят счет за хранение, это будет полный аут...

MariyaSkotnikova пишет:Шопогол издевается, на моем счете 181.7$ Написала чтобы списали ДС автомтаически, а они пишут :" Согласно вашему запросу, оплата за отправку посылки производит­­ся автоматиче­­ски с вашего счета в Шопогол, но на данный момент средств для отправки посылки не достаточно­­. Ждем пополнения­­ баланса и отправляем­­!"
При весе 22.8 фунта, почта берет оплату 152.65$ +5$консолидация (хотя по факту это 3 посылки, 2-е возвращены на склад) + 2$пакет+10 бережно упаковать+2.35$ страховка. Итог 172$, на моем счете 181,7$ ПОЧЕМУ НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ?
Я сижу и плачу, я не знаю что делать... Впереди два дня выходных, они мне еще наверное выставят счет за хранение, это будет полный аут...

Добрый день, Мария! Самое главное успокойтесь! Из вашего описания я вижу, что ошибки вероятно были и с вашей стороны тоже. Это не страшно, это называется опыт.
Не нервничайте, во время первых заказов всегда получаются какие-то истории. Не стоит спешить разочаровываться в Шопоголе (хотя у них бывают ошибки, но они стараются их исправлять.)  
Во-первых, судя по тому, что ваши вещи отправили обратно на склад, вы заказали доставку обычной почтой (не ЕМС). А там посылка имеет ограничения по весу. И если вы выбрали такой вариант доставки, то сотрудник должен был убрать что-то, что превышало вес. Что он собственно и сделал.
Уточните, какой способ доставки вы выбирали?

Во-вторых, о весе посылки.  Заказывали ли вы коробку из уплотненного картона? Даже если не заказывали, то обычная коробка тоже имеет вес около 2 кг (3,5 фунтов). Уплотненная имеет вес около 3,5 кг (5 фунтов). Зависит вес и от размера коробки. Поэтому, несмотря на то, что были убраны коробки из под обуви, и этот вес ушел, а общая коробка вес добавила.

MariyaSkotnikova пишет:Почему деньги не вернули на счет за не консолидированные посылки? 

Мария, я не совсем поняла про суммы денег, но вопрос о возврате денег, вам нужно смело адресовать к Шопоголу.

MariyaSkotnikova пишет: Впереди два дня выходных, они мне еще наверное выставят счет за хранение, это будет полный аут...

Собранная посылка хранится на складе бесплатно 3 дня. Вы успеете разобраться с денежными вопросами.

MariyaSkotnikova пишет:При весе 22.8 фунта, почта берет оплату 152.65$ +5$консолидация (хотя по факту это 3 посылки, 2-е возвращены на склад) + 2$пакет+10 бережно упаковать+2.35$ страховка. Итог 172$, на моем счете 181,7$ ПОЧЕМУ НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ?
Я сижу и плачу, я не знаю что делать... Впереди два дня выходных, они мне еще наверное выставят счет за хранение, это будет полный аут...

 
Как я понимаю, вы заказали убрать обувные коробки, это $2 (за все обувные коробки), спецзапрос (вынуть вещи из посылок) $10, консолидация $5, пакет $2, бережно упаковать $10, страховка $2,35 и доставка $152,65. Выходит $184. Все верно? + будет начислена банковская комиссия 3,6% за перечисление суммы.

Переконсолидировать посылку стоит $10. Но если ваши инструкции по спецзапросу четко прописывали, что положить в посылку. А консолидировали не правильно, то за переконсолидацию с вас не должны брать деньги.
Вы можете отправить мне в личном сообщении ваше письмо со спецзапросом в Шопогол, если хотите, попробую понять в чем возникла проблема.

Я не поняла про 3,6% они взимались с меня при переводе... Не заказывала уплотненную коробку. 
Наталья как сделать спецзапрос уже на собранную посылку, чтобы в нее положили то что мне надо, а что не надо оставили на складе. 
Я отправляла запрос на отправку EMS там даже страховка всего 2.85$

MariyaSkotnikova пишет:Я не поняла про 3,6% они взимались с меня при переводе... Не заказывала уплотненную коробку. 
Наталья как сделать спецзапрос уже на собранную посылку, чтобы в нее положили то что мне надо, а что не надо оставили на складе. 
Я отправляла запрос на отправку EMS там даже страховка всего 2.85$

Здравствуйте, Мария!
Да 3,6% взимаются при переводе. Как я уже написала выше, прочитав ваши сообщения, получается что сумма общая у вас должна была выйти $184. А как вы написали, у вас на счете было 181. То есть для автоматической отправки посылки вам не хватило к сожалению буквально нескольких долларов. У меня тоже как-то так было, не хватило 2 долларов и посылка осталась лежать на 4 дня праздников (так совпало). Обидно, конечно.

Чтобы вам перепаковали посылку, лучше всего вам написать сейчас письмо подробное администратору Елене в Шопогол. Все там подробно изложите, с номерами посылок с точным описанием вещей, что и куда положить и переложить. Она в понедельник с утра прочтет (обычно отвечает она оперативно), как только получите от нее подтверждение о получении письма и что ими все понято, внесите на счет недостающую сумму для того чтобы вам посылку сразу отправили, как ее по новой соберут. Только внесите немного больше денег, чтобы опять не получилось, что пары долларов не хватит. Оставшаяся сумма все равно будет вами использована на следующую посылку.

Добрый день! Все мои страхи и опасения, описанные выше -  напрасны.

МНЕ ВСЕ ПОСЫЛКИ КОНСОЛИДИРОВАЛИ, ТАК КАК Я ПРОСИЛА. ВЫПОЛНИЛИ МОЙ СПЕЦЗАПРОС НА 100%. 

Приношу извинения Шопогол и всем клиентам Шопогола, эта компания проявила себя с наилучшей стороны! Елена (Шопогол), помогла разобраться в ситуации. Очень порядочные и ответственные сотрудники. Проявили максимум внимания и терпения.  

Спасибо большое Наталье за помощь и ценные советы.

В итоге:
1.Посылка собрана и отправлена, как я и просила (ничего переделывать не пришлось, никакие лишние затраты я не понесла)
2.Шопогол для меня теперь единственная компания, которой я буду пользоваться при покупках в США.

Еще раз хочу извинится перед Шопогол.

Как хорошо, когда все хорошо заканчивается!